一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

（三）行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工　

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式