一、組織領(lǐng)導

　　學校成立以校長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導和日常工作。

　　二、指導和基本原則

　　1、指導：認真貫徹“三個代表”重要，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。?

　　2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);

　　實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責

　　制相結(jié)合，解決實際問題與政治工作相結(jié)合。

　　三、目標責任

　　工作目標?

　　1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。?

　　2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復(fù)集體訪。

　　3、及時辦理和反饋上級機關(guān)、領(lǐng)導轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達100%。

　　工作責任?

　　1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制，校長負總責，分管領(lǐng)導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪;對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

　　2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　四、工作程序

　　來信辦理

　　1、登記編號，填寫有關(guān)登記表，并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批(凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導本人閱批)。

　　2、根據(jù)校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

　　3、對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　來訪接待?

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的工作;應(yīng)由處、室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

　　4、需向領(lǐng)導匯報、請示的，應(yīng)及時以口頭或書面形式報有關(guān)領(lǐng)導審批辦理。

　　5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導接待。

　　6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。?

　　五、節(jié)假日期間信訪事項的應(yīng)急處置

　　1、堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值